Assistant Manager, Managed Services Operations - Rio de Janeiro | Híbrido

Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.

Summary Buscamos uma pessoa para liderar uma equipe técnica de Serviços Gerenciados, promovendo o desenvolvimento de pessoas, a excelência operacional e a qualidade da experiência de clientes. Essa posição será responsável pelo desempenho dos serviços, pela coordenação de incidentes e pela melhoria contínua de processos, em colaboração com diferentes equipes e áreas do negócio.

• Supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, definir prioridades e expectativas e acompanhar entregas.
• Oferecer coaching e feedback contínuos, identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental e apoiar a autonomia e o desenvolvimento de carreira.
• Gerenciar o desempenho das operações de Serviços Gerenciados, acompanhando SLAs/SLOs, indicadores de desempenho, backlog, tempos de resposta e resolução, qualidade e continuidade dos serviços.
• Atuar como referência de liderança em incidentes e demandas escaladas, coordenando a resposta entre equipes e mantendo uma comunicação clara com clientes e demais partes envolvidas.
• Coordenar mudanças e soluções em parceria com diferentes equipes técnicas e áreas do negócio.
• Liderar a revisão e o redesenho de processos e procedimentos operacionais padrão (SOPs), identificando oportunidades de padronização, automação e eficiência.
• Acompanhar e gerenciar o orçamento da equipe, com reporte mensal à liderança sênior.
• Aplicar conhecimentos de infraestrutura e operações de TI para apoiar decisões, orientar a equipe e colaborar com especialistas.
• Inglês avançado para conversação, com capacidade de participar de reuniões, discutir temas operacionais e interagir com equipes internacionais.
• Experiência em liderança de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho, coaching, feedback e desenvolvimento de pessoas.
• Atuação em Operações de Suporte, Serviços Gerenciados, Service Desk, NOC ou Operações de Infraestrutura.
• Domínio da gestão de SLAs/SLOs, indicadores operacionais, backlog e qualidade dos serviços.
• Capacidade de coordenar incidentes, conduzir demandas escaladas e manter comunicação clara com clientes.
• Prática em melhoria de processos, elaboração e revisão de procedimentos operacionais e acompanhamento de orçamento.
• Conhecimentos de infraestrutura e operações de TI, incluindo redes, sistemas operacionais, cloud e virtualização, processamento, armazenamento e backup, monitoramento e observabilidade, gestão de serviços de TI (ITSM) e automação.
• Bacharelado, sem restrição de área de formação, com ênfase na experiência profissional relevante e nas competências necessárias para a posição.

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