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Customer Technical & Scientific Support Specialist
Bio-Rad Laboratories · Posted 14 days ago
Zur kompetenten Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort Sie als engagierte/n Customer Scientific & Technical Support Specialist (w/m/d) im Bereich Life Science & Clinical Diagnostic in eine auf 2 Jahre befristete Anstellung am Standort Feldkirchen bei München.
Unser Customer Technical Support (CTS) ist für den Kundenservice unserer Life Science sowie Diagnostik Produkte zuständig. Als CTS-Spezialist sind Sie direkte(r) Ansprechpartner(in) für Produktreklamationen und Produktanfragen unserer Kunden aus Diagnostik- und Krankenhauslaboren, Universitäten, Biotechnologie- und Pharmaindustrie sowie aus Forschungseinrichtungen.
• Kundenbetreuung: Sie sind der erste Ansprechpartner bei Kundenanfragen und -beschwerden, insbesondere in Zentraleuropa (Deutschland, Österreich und Schweiz) und unterstützen ggf. auch das restliche Europa.
• Problembehebung: Per E-Mail oder Telefon erhalten sie Anfragen zu technischen, software und wissenschaftlichen Themen. Sie identifizieren die Probleme, erarbeiten die Lösungen und geben dem Kunden entsprechend Rückmeldung.
• Technischer Support: Sie bieten Remote-Unterstützung an und implementieren Remote-Lösungen für die Bio-Rad Produktpalette. Bei Bedarf leiten Sie komplexe Fälle an Außendienstmitarbeiter/-innen oder den Produktionssupport weiter.
• Dokumentation: Sie dokumentieren Ihre Aktivitäten in unserem CRM-System und verfolgen diese gemäß unseren SOPs und Richtlinien.
• Teamarbeit: Sie arbeiten eng mit dem technischen Service-Team, dem technischen Außendienst und der Verkaufs- und Applikationsabteilung zusammen.
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