Directeur ou directrice principal(e) de produit, IA conversationnelle// Principal Product Manager- Conversational AI

À propos du poste HTS Assist est l'assistant d'IA agentique de Hopper pour le voyage, qui résout de véritables problèmes de clientèle tels que les changements de vol, les annulations, les remboursements et les réservations par clavardage et par la voix, pour certaines des plus grandes entreprises et marques de voyage au monde. À titre de gestionnaire principal de produit, vous serez responsable de bout en bout de l'agent orienté client, soit les conversations, l'interface et l'expérience que nos partenaires offrent à des millions de voyageurs. Ce rôle est délibérément axé sur la conception. Vous serez le décideur quotidien en matière de conception, façonnant directement les parcours et les interfaces en étroite collaboration avec les équipes de conception des partenaires et notre designer interne.

À quoi ressemblerait votre quotidien

• Assurer la feuille de route de l'agent conversationnel orienté client, sur le clavardage et la voix, de la couverture des intentions et de la conception des conversations jusqu'aux interfaces intégrées par nos partenaires
• Collaborer avec les partenaires d'entreprise, de la découverte à la définition des exigences jusqu'aux décisions de lancement, en traduisant leurs besoins en choix de produit
• Travailler avec l'équipe des solutions partenaires pour la mise en œuvre et l'intégration
• Piloter la conception au quotidien, en travaillant directement dans Figma pour produire des parcours et des maquettes
• Créer des prototypes fonctionnels à l'aide d'outils d'IA de programmation lorsque cela est plus efficace qu'une spécification écrite
• Définir et défendre les seuils de qualité avec l'équipe d'évaluation, soit le taux de résolution, le taux de confinement, l'exactitude de l'escalade et la qualité des conversations
• Définir en détail le comportement de l'agent, y compris la résolution, le ton, la politique d'escalade, les garde-fous et les cas particuliers
• Rester proche des équipes de mise en marché, des solutions partenaires et de la réussite client, afin de réinjecter les apprentissages du terrain dans la feuille de route

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