HBO Stage: Customer Support Agent Connected Services

Job description Als Customer Support Agent ben jij het gezicht van onze connected services. Klanten en dealers bellen of mailen je met vragen en problemen, en jij zorgt dat ze snel en duidelijk geholpen worden. Je taken zijn:

• Je beantwoordt vragen van klanten, dealers en vestigingen via telefoon en e-mail. Technische informatie vertaal je naar heldere taal die iedereen begrijpt;
• Je registreert meldingen in ons ticketsysteem. Je probeert het probleem na te bootsen, zodat je een goed en volledig ticket kunt aanmaken;
• Je lost problemen eerst zelf op met de kennis en middelen die je tot je beschikking hebt. Lukt dat niet, dan schakel je de 2e lijn in: de Functional Application Manager;
• Je houdt contact met de klant en met interne afdelingen, zodat iedereen op tijd antwoorden en updates krijgt;
• Je werkt mee aan onze kennisbank en helpt bij het invoeren van nieuwe services binnen support;
• Je deelt feedback van klanten met het Marketing- en Business Development-team en voert administratieve taken uit.

Wat maakt deze stage uniek? Je werkdag is een mix van structuur en verrassingen. Je combineert vaste taken met onverwachte vraagstukken, waarbij je je probleemoplossend vermogen en je talenkennis volop inzet. Je hoeft geen IT-expert te zijn: je krijgt een training waarmee je klanten goed kunt helpen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en vrijheid, in een team met een goede werksfeer. Support is de ideale plek om de organisatie van binnenuit te leren kennen. Ondernemende studenten kunnen hier dan ook veel uit halen.

Your profile Als Customer Support Agent ben jij het gezicht van onze connected services. Klanten en dealers bellen of mailen je met vragen en problemen, en jij zorgt dat ze snel en duidelijk geholpen worden. Je taken zijn:

…