Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) - 1st Level Server Support

Für unseren herausragenden Kundenservice und das Konzept der persönlichen Beratung haben wir bei IONOS u.a. den europäischen Customer Service Award gewonnen . Gemeinsam mit Dir wollen wir auch weiterhin die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden übertreffen. Nutze die Gelegenheit für eines der größten europäischen Internet-Unternehmen zu arbeiten und werde Teil eines kleinen Teams von Expert*innen rund um die Themen Dedicated Server und Cloud Server .

• Du übernimmst Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass diese zur Zufriedenheit unserer Kund*innen gelöst werden.
• Du beantwortest Anrufe, Chats und E-Mails in einer positiven, empathischen und freundlichen Form.
• Du betrachtest den Kunden gesamtheitlich, und berätst jeden Kunden individuell.
• Du erkennst das Upselling Potential bei einer großen Bandbreite unserer Produkte.
• Du sorgst dafür, dass die Linux / Windows Server der Kund*innen stets erreichbar sind, entweder durch eine erste Fehleranalyse und Hilfestellungen zur Problemlösung am Telefon oder die Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatikerin oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld.
• Zudem bringst Du erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit, sowie das vertriebliche Engagement.
• Du verfügst über Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern, sowie in der Administration von komplexen vernetzten IT-Systemen.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen im Umgang mit Parallels Plesk und der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange sammeln können.
• Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir ebenso geläufig wie die gängigsten Internetanwendungen und Web-Standards.
• Du besitzt die Fähigkeit, ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative mit der Arbeit im Team zu verbinden und auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

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