Real Time Management (RTM) – vikariat

Vi söker en medarbetare till Real Time Management (RTM) inom Planning & Performance som vill bli en del av oss på Telia. Vikariatet sträcker sig från november 2026 till maj 2027. Jag heter Per Isaksson och ansvarar för RTM-teamet inom Planning & Performance. Jag letar efter någon som vill växa tillsammans med oss. Vi är ett team på 12 medarbetare som arbetar för att ge våra kundmötande kollegor bästa möjliga förutsättningar att skapa en kundupplevelse i världsklass.

Vad du kommer att göra: RTM är navet i kundens kontakt med Telia. Vi ser till att rätt bemanning finns på plats när våra kunder vill möta oss, oavsett kanal. Våra arbetstider följer våra kundingångar.

• Bevaka och balansera bemanningen för våra kundmötande enheter.
• Schemalägga bemanningen utifrån verksamhetens och kundernas behov.
• Realtidsstyra och driftleda våra köer och kundingångar i olika kanaler.
• Hantera incidentinformation vid både mindre och större störningar, internt och externt.
• Samarbeta främst med CO, men även med vår butikskedja och andra enheter inom Telia Company.

För att lyckas i rollen: Du är positiv och kommunikativ och trivs med att samarbeta i team. Samtidigt känner du dig trygg med att fatta beslut och lösa problem på egen hand. Du är nyfiken, engagerad och förbättringsorienterad, med ett intresse för analys och problemlösning.

• God kommunikativ förmåga i både tal och skrift på svenska och engelska.
• God erfarenhet av Excel och en god matematisk förmåga.
• Förmåga att analysera och lösa problem både självständigt och tillsammans med andra.
• Vilja att lära och utvecklas , med ett nyfiket och engagerat arbetssätt.

…