Responsable principal(e) de la qualité, anglais mondial

La communauté que vous allez rejoindre : Le ou la responsable de l’assurance qualité pour le volet anglophone mondial (Global English, ou GE) appuie le segment le plus important du réseau de partenaires du soutien à la communauté d’Airbnb, soit le palier volume en anglais. Cette personne supervise les activités quotidiennes de qualité auprès de plusieurs partenaires de sous-traitance des processus d’affaires (BPO). Elle couvre Résolutions 1, 2 et 3, le Soutien de service dédié, Services et Expériences, le Soutien dédié aux hôtes gérés et l’Intégrité des avis, pour environ 5 000 agents ou plus de langue GE à l’échelle mondiale.

La différence que vous ferez : Il s’agit d’un rôle d’exécution et de leadership. La personne responsable de la qualité doit faire fonctionner le programme de qualité sur terrain : s’assurer que les équipes d’assurance qualité (AQ) des partenaires sont calibrées et responsables, traduire les normes de qualité en comportements chez les partenaires, déceler tôt les tendances de rendement et mener les actions qui comblent les écarts. Elle agira aussi comme mentor auprès d’un groupe de responsables de la qualité des partenaires, qui travaillent directement avec les partenaires pour gérer et améliorer le rendement. Elle travaillera également en collaboration directe avec les dirigeants de la qualité de nos différents partenaires qui soutiennent l’anglais mondial. Elle orientera l’attention et l’énergie de ces équipes vers ce qui compte, éliminera les obstacles, aidera à cerner les occasions d’amélioration et maintiendra l’ensemble du programme de qualité GE selon une norme uniforme.

Exécution du programme de qualité GE

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