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Senior Implementation Engineer – Phone Assistant (x/f/m)
Doctolib · Berlin, State of Berlin · Posted 14 days ago
"Take technical ownership of Doctolib's most complex AI phone assistant rollouts for key accounts, and shape onboarding standards that scale across the team."
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Wir suchen Dich als Senior Implementation Engineer als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin . Du übernimmst die technische Verantwortung für unsere komplexesten Implementierungen des KI-basierten Telefonassistenten und stellst sicher, dass Praxen und Krankenhäuser ein effizientes, zuverlässiges und nachhaltiges Onboarding-Erlebnis haben. Als technischer Sparring Partner im Team entwickelst Du Standards, Prozesse und Lösungen, die unser Onboarding skalierbarer machen – und wirkst mit Deinen Verbesserungen weit über den eigenen Bereich hinaus.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefon Assistenten bei Key Accounts – inklusive komplexer Telefonanlagen und Eskalationsfälle, und sorgst so für eine konsistent gute Onboarding-Journey unserer Kund:innen.
- Du treibst unsere Multi-Onboarding-Strategie voran und verantwortest mittelfristig auch das Onboarding unseres Kalenders und unserer All-in-One Praxissoftware – in enger Zusammenarbeit mit anderen Technical Onboarding Teams.
- Stakeholder Management: Du bist die primäre technische Ansprechperson für Key Accounts, deren IT sowie für Key Account Manager:innen und pflegst aktiv die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Sales, Deployment und Product.
- Wissenstransfer & Coaching: Du coachst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien – für ein höheres technisches Niveau und mehr Konsistenz im gesamten Team.
- Projektmanagement: Du initiierst und leitest eigenständig cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung und treibst den gezielten Einsatz von KI-Tools voran, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Kapazitäten für das Wesentliche freizusetzen: unsere Kund:innen und ihre Patient:innen.
- Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Verbesserungen in Produkt und Prozess voranzutreiben – z. B. in Feedback Loops mit Tech und Product.
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