Technical Account Manager

VESSL AI는 AI 기업을 위한 GPU 인프라를 제공하는 GPU Cloud 기업입니다. 폭발적으로 커지는 AI 컴퓨팅 수요 속에서, GPUaaS(GPU-as-a-Service)를 통해 AI 기업들이 필요한 순간에 필요한 만큼의 GPU 컴퓨팅 파워를 안정적으로 확보할 수 있도록 지원합니다. 현재 국내의 Upstage, SqueezeBits, Holiday Robotics를 비롯한 다양한 기업 및 스타트업은 물론, 미국의 UC Berkeley, Stanford, Subquadratic, Nuance Labs 등 여러 Academic Lab과 Frontier Lab이 VESSL 제품을 사용하고 있으며, 2026년 기준 작년 대비 20배 이상 성장하며 전 세계 AI 인프라 시장에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나로 자리매김하고 있습니다.

대규모 GPU 클러스터는 대형 BTO 계약, 국가 단위 프로젝트 등 여러 경로로 공급됩니다. Sovereign AI 흐름에 따라 국내에서도 대규모 데이터센터 구축이 활발하게 진행되고 있습니다. VESSL AI는 이러한 엔터프라이즈 및 공공 GPU 클러스터에 플랫폼을 공급하고 운영을 지원합니다. 이러한 클러스터는 여러 사용자 조직이 함께 사용하며, 데이터센터 운영 조직, 보안 조직, 운영 파트너, 벤더가 긴밀하게 협력해야 안정적으로 운영할 수 있습니다.

Technical Account Manager(TAM)는 서비스가 오픈된 뒤 고객사에서 발생하는 기술 이슈를 가장 먼저 접수하는 담당자입니다. 사용자와 운영 파트너가 보낸 문의, 장애, 개선 요청을 직접 접수해 원인 범위를 좁히고, 플랫폼(VESSL), 인프라, 운영 중 어느 쪽에서 해결해야 하는지 판단해 이슈가 종료될 때까지 책임집니다. 같은 문제가 반복되지 않도록 운영 절차와 플레이북을 만들고, 고객이 새로운 요구사항을 제시하면 제품팀이 바로 검토할 수 있는 형태로 정리합니다.

• 기술지원: 사용자와 운영 파트너가 보낸 문의와 장애를 1차로 접수해 원인이 GPU 노드, 네트워크, 스토리지, 플랫폼 중 어디에 있는지 좁히고, 해결 주체(VESSL 제품팀/데이터센터 운영 조직/운영 파트너)를 정해 이슈가 종료될 때까지 추적합니다.
• 운영 체계 정착: 운영 파트너가 사용자 온보딩, 접속 허용 요청, 장애 대응을 스스로 처리할 수 있도록 운영 절차와 체크리스트를 함께 만들고 안정화합니다.
• 고객 커뮤니케이션: 고객사의 운영 조직, 보안 조직, 운영 파트너와 정기 회의를 진행하며 운영 이슈와 변경 요청을 정리하고, 그 내용을 VESSL 내부에 공유합니다.
• 요구사항 전달: 사용자 VOC와 신규 요구사항을 우선순위 및 기술적 영향과 함께 정리해 제품팀에 전달하고, 반영 일정을 고객과 조율합니다.
• 변경 관리: 플랫폼 업데이트, 보안 정책 변경, 장비 증설이 운영에 미치는 영향을 점검하고, 작업 일정을 고객사와 조율합니다.
• 운영 보고: 장애 이력, 처리 시간, 반복 이슈를 정리해 정기 운영 보고서를 작성합니다.
• 인프라 운영, 기술지원, SRE, 클라우드 엔지니어링 등 고객을 직접 상대하는 기술 업무 경력 3년 이상
• Linux 서버의 로그와 시스템 상태를 확인하며 문제 원인을 직접 좁혀 본 경험
• IP, 서브넷, 방화벽, VPN 등 네트워크 기본 개념을 이해하고, 접속 장애가 발생했을 때 ping, traceroute, 포트 확인 등으로 기본적인 원인 확인을 할 수 있는 분
• 컨테이너 및 가상화 기반 플랫폼의 기본 구조(서비스, 로드밸런서 등)를 이해하고 있거나, 빠르게 학습할 수 있는 분
• 기술적인 내용을 고객, 외부 운영사, 내부 개발자 각각의 눈높이에 맞게 정확하게 전달하고, 책임 주체를 명확히 정해 이슈를 종료까지 이끌어 본 경험
• 장애가 발생하면 긴급 대응 과정에서 고객 커뮤니케이션 담당으로 참여할 수 있는 분

본 직무는 업무 시간의 50% 이상을 고객사 및 프로젝트 사이트(서울/경기)에서 근무합니다.

HELPFUL EXPERIENCE (NOT REQUIRED)

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