Werkstudent (w/m/d) - IT-Support & Collaboration Tooling

Bei IONOS kümmert sich unser GITS-Team (Global IT Support) darum, dass an allen deutschen Standorten reibungslos gearbeitet werden kann. Für unseren Standort Regensburg suchen wir Verstärkung und freuen uns auf dich, wenn du Technik nicht nur studieren, sondern auch anwenden willst und gern mit Menschen arbeitest.

• Du hilfst bei Hardware, Software, Accounts und Berechtigungen, z. B. bei der Einrichtung von Laptops, Arbeitsplätzen und Zugängen.
• Du bist Teil unseres Globalen 1st & 2nd Level IT-Supports und erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, egal ob per Ticket, Chat oder persönlich vor Ort.
• Du nimmst Anfragen auf, analysierst technische Probleme und löst sie selbst oder gibst sie strukturiert an die richtigen Experten weiter.
• Du bist Schnittstelle zwischen Business und IT und verstehst, was die Fachbereiche brauchen, übersetzt ihre Anforderungen in technische Lösungen und erklärst IT-Themen verständlich.
• Du arbeitest täglich mit Jira Service Management und Confluence, dokumentierst Lösungen und lernst modernes IT-Service-Management in der Praxis kennen.
• Du bekommst echte Einblicke in Cloud-Infrastruktur, KI-gestütztes Arbeiten und Asset Management.
• Für mindestens zwölf Monate Immatrikuliert in einem technischen Studiengang, z. B. Informatik an einer Universität oder Hochschule (Immatrikulationsbescheinigung erforderlich).
• Hohe Selbstorganisation, Fähigkeit zur eigenständigen Prioritätensetzung und Gespür für den richtigen Zeitpunkt für Rückfragen.
• Freude am Kontakt mit Menschen, Hilfsbereitschaft und freundliches Auftreten auch in hektischen Situationen.
• Fähigkeit, technische Themen einfach und verständlich zu erklären sowie Gespür für die Bedürfnisse der Nutzer*innen.
• Interesse an KI und Motivation, KI-Tools im Arbeitsalltag auszuprobieren.
• Erfahrung mit Jira, Confluence oder anderen Atlassian-Tools ist ein Plus, aber kein Muss.
• Gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte und packende Arbeitsweise mit dem Blick fürs Detail auch bei parallelen Aufgaben.

…